주별

차시

수업(강의․실험․실습 등) 내용

과제 및 기타

참고사항

제 1 주

1

강의세부내용:

-비즈니스 매너의 중요성

-매너

-에티켓

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-오리엔테이션

-PPT 이론 강의

<과제부여-5주차제출>

2

강의세부내용:

-매너의기능

-예의 본질

- 근본덕목이 ‘효’이며 유교적 가치와 자연의 이법에 바탕을 둔 한국전통의 ‘예’와 기독교적 가치와 개인의 선행을 통한 영생을 통한 타인의 이익 고려하는 매너의 비교

-비즈니스맨의 긍정적 자기연출법

3

3) 강의세부내용:

-성공하는 비즈니스맨의 4가지 습관

-성공하는 비즈니스맨의 5가지 특징

제2주

1

강의세부내용:

-첫인상의 중요성

-첫인상의 결정요소

-호감의 첫인상 9가지

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

- 동영상 시청

- 이미지메이킹의 중요성

2

강의세부내용:

-첫인상의 속도: 상대방에게 오랫동안 영향을 미치는 첫인상은 결정되는 시간은 매우 짧고 한번 각인 된 첫인상은 강력한 영향을 미쳐 나중에 들어온 정보로 바뀌기까지 시간이 오래 걸린다.

3

강의세부내용:

-표정의 중요성

-긍정적인 표정의 효과

제3주

1

강의세부내용:

-인사의 중요성

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

2

강의세부내용:

-올바른 인사자세

-인사할 때 주의사항

-공수의 의미

-인사의 종류

3

강의세부내용:

악수의 의미 및 악수 매너의 중요성

-정중한 악수 매너, 악수를 해야 하는 사항 및 악수를 피해도 되는 상황

제4주

1

강의세부내용:

-서비스 맨의 용모와 복장의 중요성

-서비스 맨의 용모와 복장의 준수사항

- 유니폼의 전체인 의미

-남성의 용모와 복장 체크리스트

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-Worksheet

[남성의 용모&복장 체크 리스트 ]

[여성의 용모&복장 체크 리스트 ]

2

강의세부내용:

- 세련된 메이크업 연출의 효과: 나의 이미지를 업(up) 시키는 효과를 줄 수 있으며, 사회생활에서 여성의 자신감을 높여주고 신뢰감 형성, 사회생활에서 하나의 예의, 남성들도 기본적인 메이크업을 하는 그루밍족 증가

-서비스 맨의 메이크업 실습

3

1) 강의주제: 용모와 복장

2) 강의목표: 직장생할에서 긍정적 이미지를 만들 수 있는 헤어스타일의 연출법을 학습한다,

3) 강의세부내용:

-헤어스타일 연출법

-남성헤어스타일

제5주

1

강의세부내용:

-근무자세의 직장예절:

직무=책임+권한+책무, 책임=권한=책무

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-동영상 시청

직장생활의 매너

2

강의 세부내용:

-지시받을 때의 요령: 상급자의 지시를 받을 때 필기도구를 준비해서 지시를 경청하며 복창 한 뒤 기록한다. 지시받은 일의 목적과 지시자의 생각, 회사의 내부 방침등도 확실하게 파악한다. 지시는 육하 원칙에 의하여 정확히 학인 후 업무를 수행한다.

3

강의세부내용:

-고객과의 동행 시 위치, 인사말, 자세등 방법

제6주

1

강의세부내용:

-서비스의 정의 및 현대적 개념의 서비스 즉 무료제공의 의미,

- -고객의 관점과 서비스 제공자의 관점에서 서비스 상황 이해를 통해 서로의 상호작용을 통한 고품질 서비스 실현 시킬 수 있다.

-서비스 특성

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-조별 토론 및 발표

서비스 MOT

2

강의세부내용:

-무관심, 무시, 냉담, 생색, 로봇화, 규정핑계, 뺑

뺑이 돌리기 등의 불만고객의 원인을 파악한다.

-고객불만의 확산 경로 확인

-고객불만의 해결비법: HEAT기법

3

강의세부내용:

-방문매너

-경조사 매너

제7주

1

중간고사

2

3

제8주

1

강의세부내용:

-커뮤니케이션의 중요성: 조직내 업무의 성과과 조직원의 상호이해와 인간관계 커뮤니케이션의 중요성을 이해한다.

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

2

강의세부내용:

-직자생활에서의 호칭: ①상급자에 대한 호칭, ②동료들 간의 호칭 ③하급자에 대한 호칭 ④남녀 직원간의 호칭

-기타 사회생활에서의 호칭;

아는 사람에 대한 호칭 , 모르는 사람의 호칭

3

강의세부내용: 인간의 행동유형별 커뮤니케이션의 특징과 방법

제9주

1

강의세부내용:

-전화응대의 구성요인

-전화 업무의 중요성: 고객접점의 제1선 회사 이미지를 결정. 회사의 이미지 전달. 음성만으로 전달. 회사의 절대적인 가치와 효용.

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-동영상 시청

전화응대

2

강의세부내용:

-전화 받을 때의 예절

3

강의세부내용:

-전화응대실습:전화받는요령,전화거는요령,메모작성법.전화응대의 바람직한 표현, 전화응대의 바람직하지 않은 표현

-상황별 전화응대 실습; 여러 상황에 상대방의 입장에서 올바른 예절에 맞는 전화응대를 학습한다.

제10주

1

강의세부내용:

-이메일의 역사와 중요성

-이메일의 장점

-이메일의 단점

-완벽한 이메일의 3가지 조건

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

2

강의세부내용:

-수신인 정보

-제목: 비즈니스 이메일은 제목이 중요하다

3

강의세부내용:

-이메일의 답신표현

제11주

1

강의세부내용:

-레스토랑 예약하기

-예약 시 주의사항

-도착 시 에티켓

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-동영상 시청

서양식 식사 예절

- 메뉴 읽기

2

강의세부내용:

-서양식 식사순서 및 먹는방법;

3

강의세부내용:

-와인

-일본 음식문화

-중국음식문화

-세계 각국의 음주 문화 및 예절

-기본적으로 지켜야 할 음주 예절

제12주

1

강의세부내용:

-국제화시대에 맞는 다양한 문화를 존중하고 이해하는 태도로 우리의 예절을 간직하면서 변화하는 서양의 매너를 이해하는 자세를 갖춘다.

-공항매너

-항공기 매너

-호텔 매너

-여행지의 매너

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-동영상 시청

공항이용

항공기 이용

2

강의세부내용:

-해외에서는 승하차 시 모르는 사람과 마주치면 가볍게 인사를 나눈다.

-해외 대중교통 자동차 이용 시, 열차, 지하철, 버스, 이용 시 주의사항 및 매너

-해외 음주 예절

3

강의세부내용:

-기본적인 흡연 매너와 에티켓

-영국의 흡연 문화와 에티켓

-프랑스의 흡연 문화와 에티켓

-스페인의 흡연문화와 에티켓

-미국의 흡연문화와 에티

-호주의 흡연문화와 에티켓

제13주

1

강의세부내용:

-화장실 사용의 기본 에티켓

-나라별 화장실 문화

-나라별 생일문화

-운전의 기본에티켓

-나라별 운전문화

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

2

강의세부내용:

-커피

-파티

3

강의세부내용:

-나라별 결혼 문화

-거리, 공공장소의 기본 에티켓

제14주

1

강의세부내용:

-취업전략세우기

<면접 전략 변화의 다양성>

-SWOT분석을 통한 자기분석:

-자기분석의 3단계

<학습자료>

주교재, 강의계획서, 유인물, PPT강의자료

<학습기자재>

PC1대, 빔프로젝터1대,

스크린 1대,스피커1대

칠판1대, 보드마카1개

<학습방법>

-PPT 이론 강의

-Worksheet 작성

사회진출서 p284~285

2

강의세부내용:

-성공하는 이력서 작성원칙

-이력서 작성의 주의사항

-자기소개서 내용 점검하기

3

강의세부내용:

-면접 유형별 특징과 전략:

-면접장에서의 자세

제15주

1

기말고사

1.시험퇴실시간:시험시작 후 30분 이후(단, 시험과목 중복으로 인한 조기 퇴실은 가능)

2

3